Soporte y Atención de GestiRed

En GestiRed queremos que tu experiencia en la plataforma sea lo más fluida, segura y eficiente posible. Al ser un directorio y una herramienta de autogestión, nuestro equipo de soporte está diseñado para asistirte en temas técnicos, de facturación de membresías y moderación de la comunidad.

Antes de levantar un reporte, te invitamos a revisar los alcances de nuestro servicio de atención:

1. ¿En qué casos puede ayudarte el equipo de Soporte?

Si eres Cliente (Usuario que busca servicios):

• Problemas Técnicos: Errores al navegar en el sitio, fallas al intentar agendar en un calendario o problemas al subir tus comprobantes en tu repositorio personal.
• Reportes de Seguridad: Si detectas un perfil falso, sospecha de fraude, publicidad engañosa o recibiste un trato que vulnere las normas éticas de la comunidad por parte de un Proveedor.
• Privacidad: Dudas sobre el manejo de tus datos personales o solicitudes de baja de tu cuenta.

Si eres Proveedor (Anunciante con membresía):

• Gestión de Perfil: Problemas para actualizar tus fotos, descripciones, precios o mal funcionamiento de tu panel de control.
• Configuración de Agenda: Dudas o fallas técnicas en la automatización de tus días y horarios disponibles.
• Membresías y Facturación: Dudas sobre la vigencia de tu plan, problemas al procesar tu pago de renovación o reactivación de cuentas suspendidas.

2. Casos que quedan FUERA del alcance de Soporte

Para mantener la transparencia y eficiencia, te recordamos que GestiRed no interviene en las siguientes situaciones, las cuales deben resolverse directamente entre las partes interesadas:

• Transacciones Financieras: GestiRed no recibe, procesa ni reembolsa dinero de los servicios anunciados. Cualquier tema de anticipos, pagos o devoluciones se gestiona directo con el Proveedor.
• Incumplimiento de Citas: Las cancelaciones, retrasos o reagendas son responsabilidad exclusiva del Proveedor y el Cliente a través de los medios de contacto directo de su perfil.
• Calidad del Servicio: Soporte no evalúa si un trabajo “quedó bien o mal”; para ello, los clientes disponen del sistema público de reseñas. Soporte solo intervendrá si hay indicios de fraude o abuso grave.

3. Proceso para Reportar una Irregularidad o Fraude

Si necesitas reportar a un Proveedor por malas prácticas, requerimos que envíes un correo a nuestro canal oficial incluyendo:

1. Nombre del perfil del Proveedor en GestiRed.
2. Fecha en la que ocurrió el incidente.
3. Breve descripción de lo sucedido.
4. Evidencia disponible (capturas de pantalla de conversaciones, mensajes o recibos).

Nota de Moderación: Al recibir un reporte, el Administrador abrirá un periodo de evaluación interna. Si se comprueba el incumplimiento de los Términos y Condiciones, el perfil del Proveedor será suspendido o eliminado definitivamente para proteger a la comunidad.

4. Canales Oficiales y Horarios de Atención

Para brindarte una atención de calidad, centralizamos todo nuestro soporte a través de los siguientes medios (no atendemos soporte a través de secciones de comentarios en redes sociales):

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 4:00 PM (Hora local de Chihuahua).

Si envías tu solicitud fuera de este horario, nuestro equipo te responderá con total prioridad al siguiente día hábil.